- 咨詢熱線 0571-56333853
“數(shù)智飛輪+客戶成功”，三年時間，用友YonSuite終于按下了發(fā)展的“快進(jìn)鍵”，中國企業(yè)級SaaS的產(chǎn)業(yè)革命也就此開始。
前不久，用友發(fā)布了2022年三季報。在公司戰(zhàn)略增強(qiáng)公有云訂閱業(yè)務(wù)的前提下，中型企業(yè)云服務(wù)業(yè)務(wù)收入同比增長97.5%。
了解用友的人都知道，用友面向中型企業(yè)的三大核心產(chǎn)品就是YonSuite、U9 cloud、U8 cloud。其中，只有YonSuite是純公有云SaaS訂閱模式。從某種意義上來說，它代表了用友中型企業(yè)業(yè)務(wù)的未來。在漂亮的數(shù)字背后，可見它的增長勢頭。
1
YonSuite不走ERP老路
在分析問題之前，讓我們先解除一下心中長期存在的疑惑，就是“從傳統(tǒng)ERP廠商內(nèi)部孵化出的產(chǎn)品，YonSuite是不是就是云ERP？換句話說，它與ERP有哪些本質(zhì)的不同？”
可以明確地回答：YonSuite不是云ERP，甚至于連ERP的基因都沒有。它是服務(wù)于成長型企業(yè)商業(yè)創(chuàng)新的純公有云全場景服務(wù)矩陣，覆蓋了企業(yè)所關(guān)注的12大關(guān)鍵領(lǐng)域場景，即財務(wù)、稅務(wù)、資金、人力、協(xié)同、營銷、采購、供應(yīng)鏈、制造、資產(chǎn)、項目、平臺，并通過“數(shù)智飛輪”的形式呈現(xiàn)出來。
與ERP相比，YonSuite具備五大優(yōu)勢，可以總結(jié)為：應(yīng)用更簡單、覆蓋領(lǐng)域更廣、效能更高、用戶體驗更爽、價值體現(xiàn)更直接。
第一， 應(yīng)用更簡單。
ERP時代，廠商獲得一個客戶需求時，一定會先分解企業(yè)的基本信息，如所處行業(yè)、企業(yè)規(guī)模、所在地區(qū)、產(chǎn)業(yè)鏈所處位置等，然后根據(jù)這些信息，推薦給客戶適合的產(chǎn)品?？梢钥闯觯麄€過程是以行業(yè)化為切入點的，提供的產(chǎn)品也就是供應(yīng)鏈、制造等幾個主要場景的解決方案。
YonSuite則是以某一業(yè)務(wù)場景為切入點，完全匹配企業(yè)的需求痛點，比如“供應(yīng)商準(zhǔn)入數(shù)智飛輪”，讓企業(yè)聚焦供應(yīng)商管理、供應(yīng)商評分；比如“受票數(shù)智飛輪”，幫助企業(yè)快速實現(xiàn)進(jìn)項發(fā)票管理。這些都讓企業(yè)實施應(yīng)用更精準(zhǔn)。
第二， 覆蓋領(lǐng)域更廣。
ERP應(yīng)用領(lǐng)域相對較窄，核心功能僅包含進(jìn)銷存和財務(wù)管理等少數(shù)幾個模塊。當(dāng)客戶有系統(tǒng)整合需求時，需要集成其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)，而且在異構(gòu)系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集和合并的過程中，也會出現(xiàn)各類問題。
YonSuite則完全不同。它不僅包含上述十二大領(lǐng)域，而且覆蓋了更多的應(yīng)用場景。目前，YonSuite可提供56個“數(shù)智飛輪”，每一個飛輪都是一個場景化解決方案，可以快速切入到企業(yè)的管理與業(yè)務(wù)場景中，滿足企業(yè)最緊迫的經(jīng)營需求，且每一個輪子都是完整的業(yè)務(wù)閉環(huán)。由于統(tǒng)一數(shù)據(jù)底座，所以它也可以更好的擴(kuò)展企業(yè)應(yīng)用邊界。
第三， 效能更高。
ERP大而全面的平臺，往往需要客戶花費很長時間決策、選型，而且后期實施成本較高。
YonSuite改變了企業(yè)的IT選型標(biāo)準(zhǔn)，真正做到了公有云優(yōu)先。企業(yè)可以按需租用、開箱即用，從一個“數(shù)智飛輪”開始，根據(jù)需求的不斷深入，快速擴(kuò)展到其他飛輪。這樣做投入成本低、見效快。
第四， 用戶體驗更爽。
ERP系統(tǒng)設(shè)計的本質(zhì)是服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)和管理，因此在界面設(shè)計上更加強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的邏輯性，流程的有序性，而忽略了應(yīng)用的便捷性。
YonSuite則以角色為切入點，面向每一個崗位，預(yù)置了45個標(biāo)準(zhǔn)角色工作臺。比如面向決策者提供分析駕駛艙，支持精準(zhǔn)決策；面向管理者，支持任務(wù)審批、關(guān)鍵單據(jù)聯(lián)查等管理事項；面向各崗位的員工提供滿足崗位需要的角色工作臺，如銷售人員可通過銷售工作臺完成訂單管理、收發(fā)貨等業(yè)務(wù)。
作為一種面向角色與應(yīng)用場景的全新工作方式，YonSuite角色工作臺讓場景化應(yīng)用與個人工作目標(biāo)相結(jié)合，為每一個崗位打造了專屬的工作桌面。不論是應(yīng)用體驗、消息驅(qū)動、業(yè)務(wù)處理，還是單據(jù)審批、數(shù)據(jù)報表、績效分析，每一個業(yè)務(wù)場景都形成了場景化組件，員工可自行選擇或自定義桌面。這樣他們可以全心聚焦工作場景和內(nèi)容，實現(xiàn)高效工作。
同時，相同的角色崗位也可配制出不同的角色工作臺內(nèi)容，實現(xiàn)更精細(xì)化的分工。而在一人多崗的情況下，YonSuite可支持配置角色綜合工作臺，將多個角色的業(yè)務(wù)場景應(yīng)用組合到工作臺菜單下，實現(xiàn)任意切換。
第五，價值體現(xiàn)更直接。
如果說企業(yè)應(yīng)用ERP，其實現(xiàn)的最終價值體現(xiàn)在數(shù)據(jù)報表上，服務(wù)管理者和決策者，那么YonSuite則通過“數(shù)智飛輪”的應(yīng)用模式，以及所見即所得的角色化展現(xiàn)方式，更加直觀的反映出產(chǎn)品價值，而非僅僅是最后那一張合成的數(shù)據(jù)報表。
2
“數(shù)智飛輪”就是“增長飛輪”
具備如此巨大的優(yōu)勢，就是驅(qū)動YonSuite在三個月內(nèi)創(chuàng)造如此佳績的理由嗎？
“飛輪效應(yīng)”告訴我們，任何事情的起始都是不容易的，從靜止的飛輪到加速轉(zhuǎn)動，需要做出巨大的努力。在這個過程中，還需要掌握好切入點，才能更容易收獲其循環(huán)動能。
這正如“數(shù)智飛輪”，從摸索到成型，再到最終的落地實踐，YonSuite用三年時間打造出成長型企業(yè)“上云”的最佳實踐，打造出一條中國企業(yè)級SaaS的成功路徑。這在國內(nèi)還尚屬首次。
基于客戶訴求，YonSuite可快速進(jìn)行場景的預(yù)配置，將行業(yè)最佳實踐抽取成標(biāo)準(zhǔn)的解決方案，然后用飛輪的形式展現(xiàn)出來。這樣可以把企業(yè)復(fù)雜的應(yīng)用打碎成一個個場景化應(yīng)用。雖然，創(chuàng)建“數(shù)智飛輪”對技術(shù)的要求非常高，但是一旦切入場景化應(yīng)用，就可以幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)的閉環(huán)，同時還可以直觀的反饋應(yīng)用結(jié)果，這也是“數(shù)智飛輪”最獨特的優(yōu)勢。
同時，它還可以保證研發(fā)、銷售、實施一體化，更好的滿足企業(yè)需求。特別是在營銷層面，統(tǒng)一了廠商和客戶之間的認(rèn)知。
現(xiàn)在，企業(yè)仍舊可以很形象的描述它的場景化需求，而營銷人員可以根據(jù)這些需求匹配相關(guān)的“數(shù)智飛輪”，而且，只要匹配度高，客戶就可以快速上手，而不會再像以往那樣，企業(yè)談需求，廠商說產(chǎn)品，企業(yè)只想要解決基礎(chǔ)財務(wù)管理的問題，而廠商卻推薦業(yè)財稅金檔一體化解決方案，幾個拉鋸戰(zhàn)下來，需求仍不會被快速滿足。
由此可見，這種從一個小場景切入的場景化應(yīng)用方式，可以快速解決客戶的迫切性問題。它讓成長型企業(yè)的數(shù)智化投入降低，讓實施的風(fēng)險降低，讓企業(yè)只關(guān)心應(yīng)用和場景。更重要的是，通過角色工作臺的方式，“數(shù)智飛輪”的價值還可以快速顯現(xiàn)化。
YonSuite與日豐集團(tuán)的合作就是基于業(yè)務(wù)出海起步的?！皹I(yè)財融合概念提出很久，但真正做好的企業(yè)并不多。YonSuite通過全球統(tǒng)一的應(yīng)用、快速分布上線，能幫助我們業(yè)務(wù)實現(xiàn)高效協(xié)作，成為助推日豐集團(tuán)高效增長的數(shù)智力量?！比肇S海外財務(wù)負(fù)責(zé)人梁爍說道。通過全球化應(yīng)用幫助日豐在全球搭建起了業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，隨后實現(xiàn)業(yè)務(wù)與財務(wù)的融合，鋪筑了清晰的日豐出海路徑。
3
可持續(xù)高增長的真相
最后，讓我們來談?wù)勗谖磥?，YonSuite如何可持續(xù)高增長？
全球知名SaaS社群SaaStr的創(chuàng)始人曾宣稱，SaaS公司收入的90%是由客戶成功產(chǎn)生的。這個數(shù)據(jù)經(jīng)得起推敲。
就拿某國外廠商來說，去年在它的財報中，同一批老客戶創(chuàng)造的收入是 108%。也就是說，即使這一年 沒有新增一個客戶，老客戶帶來的收入增長也有 8%。那么十年后，同一批老客戶就能帶來超過 200% 的增長。
因此，對于企業(yè)級SaaS來說，實現(xiàn)業(yè)務(wù)可持續(xù)高增長最重要的因素就是深入業(yè)務(wù)，跟客戶站在一條線上，讓客戶變得成功。這也是YonSuite未來可持續(xù)高增長的秘籍。
坦白地說，在YonSuite剛剛發(fā)布的那兩年，對于“客戶成功”這個概念，也一直處于摸索中。但是隨著不斷地學(xué)習(xí)和深入地探索，今年，YonSuite在客戶成功方面實現(xiàn)了較大的突破，打造出了最適配國內(nèi)企業(yè)級SaaS的一種全新客戶成功模式，即YonSuccess成功云。
簡單地說，YonSuccess就是聚焦產(chǎn)品應(yīng)用、關(guān)注用戶體驗、推動業(yè)務(wù)發(fā)展、促成目標(biāo)實現(xiàn)。它的本質(zhì)就是提升客戶滿意度，促進(jìn)存量市場發(fā)展。對于不同類型的客戶，他們劃分出四種模式。
模式一：標(biāo)準(zhǔn)客戶成功計劃。這是免費開通的，通過在線服務(wù)，為每位YonSuite客戶提供隨時服務(wù)和支持的機(jī)會。這些支持服務(wù)包括人工客服、智能客服、工單服務(wù)、社區(qū)服務(wù)等，同時還包含在線培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、認(rèn)證，從而滿足不同企業(yè)員工的成長訴求。此外，基于用友多年來積累的最佳實踐資源，YonSuite可以幫助客戶快速對標(biāo)行業(yè)燈塔，協(xié)助企業(yè)將目標(biāo)價質(zhì)量化。
模式二：優(yōu)先成功計劃。YonSuite將幫助企業(yè)匹配專屬的客戶成功經(jīng)理，提供更加精準(zhǔn)的、符合企業(yè)發(fā)展的服務(wù)，比如與企業(yè)共創(chuàng)業(yè)務(wù)加速器，打造全面的數(shù)智化轉(zhuǎn)型解決方案。客戶成功經(jīng)理也會對客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，通過運營數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)和手段，為企業(yè)提供數(shù)據(jù)分析報告。
模式三：優(yōu)先成功計劃Plus。這是在優(yōu)先成功計劃的基礎(chǔ)上，再由專屬客戶成功專家提供業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和業(yè)務(wù)模式對標(biāo)的服務(wù)。通過專家的分析和協(xié)助，可以讓企業(yè)的規(guī)劃目標(biāo)和路徑更加清晰，同時還可提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)處理和應(yīng)用解決方案。
模式四：首要成功計劃。它是面向戰(zhàn)略級的服務(wù)，由資深專家提供指導(dǎo)，匹配優(yōu)化符合企業(yè)的最佳業(yè)務(wù)實現(xiàn)路徑，加速業(yè)務(wù)目標(biāo)的推進(jìn)。同時，它是由專屬客戶成功經(jīng)理、實施、服務(wù)、研發(fā)組成客戶成功專屬通道，對客戶提出的問題有專人跟蹤并處理，甚至是配備技術(shù)客戶經(jīng)理，進(jìn)行代碼級指導(dǎo)，提升企業(yè)研發(fā)團(tuán)隊的能力。
總而言之，YonSuccess是以客戶滿足度為目標(biāo)，將客戶成功服務(wù)分層，針對每一個層級提供給客戶不同程度、不同深度、不同類型的顧問式服務(wù)，提供類似于“管家式貼身服務(wù)”，以此提升服務(wù)的響應(yīng)率和實效，最終幫助客戶業(yè)務(wù)成功。
“未來，我們不僅要把YonSuite的市場做大，而且還要追求老客戶持續(xù)付費。這才是最終目標(biāo)?！庇糜丫W(wǎng)絡(luò)副總裁、中端BG市場運營部總經(jīng)理傅毅如是說。
4
終將走向巔峰
這兩年，我們好像一下被打亂了節(jié)奏，很多成長型企業(yè)一地雞毛，很多人把一切歸結(jié)于“疫情”。
其實，這個世界唯一不變的就是變化，企業(yè)在發(fā)展的過程當(dāng)中會遇到各式各樣的挑戰(zhàn)，這個時候就需要調(diào)整，但無論如何變化，有些底層邏輯是始終不會改變的。
YonSuite的底層邏輯就是，秉持五大先進(jìn)性——技術(shù)與架構(gòu)領(lǐng)先、場景與應(yīng)用領(lǐng)先、客戶化開發(fā)領(lǐng)先、用戶體驗領(lǐng)先、應(yīng)用模式領(lǐng)先，通過不斷的創(chuàng)新，為成長型企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型和高效增長帶來本質(zhì)性改變，從而真正推動中國企業(yè)級SaaS產(chǎn)業(yè)革命。
可以預(yù)見，作為用友面向成長型企業(yè)市場的抓手，作為中國企業(yè)級SaaS領(lǐng)域一顆冉冉升起的新星，未來的某一時刻，YonSuite一定會爆發(fā)式增長。
現(xiàn)在，只有沉下心來打磨能為客戶創(chuàng)造價值的產(chǎn)品與服務(wù)，把繁瑣的交易簡單化，把復(fù)雜的實施過程扁平化，才能讓成長型企業(yè)更加簡單、更加快捷的商業(yè)創(chuàng)新，才能更好地迎接未來的挑戰(zhàn)。到那時，YonSuite便可一觸即發(fā)，用實力登上中國企業(yè)級SaaS的巔峰！
