用友U8+案例-按單保證客戶訂單交期
廣州市德維爾家具有限公司是定制家具行業(yè)代表企業(yè)，該企業(yè)應(yīng)用用友 U8+ 系統(tǒng)，以訂單為線索，按單設(shè)計(jì)、按單生產(chǎn)、按單核算成本，保證了客戶訂單交期；多系統(tǒng)（前端設(shè)計(jì)系統(tǒng)，效果圖渲染、圖紙拆單系統(tǒng)、 生產(chǎn)自動(dòng)化設(shè)備系統(tǒng)等）集成應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了工廠與經(jīng)銷商，經(jīng)銷商與客戶之間訂單快速響應(yīng)及售后服務(wù)。
廣州市德維爾家具有限公司，集設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體，是中國優(yōu)秀的定制家具企業(yè)。2005 年，德 維爾公司正式踏入定制家具行業(yè)，推出整體衣柜的品牌德維爾。德維爾經(jīng)過11年的發(fā)展，已經(jīng)步入了快速發(fā)展軌道。企業(yè)投入巨資擴(kuò)建廠房 25000 多平米，購進(jìn)多條德國先進(jìn)的家具生產(chǎn)線，又實(shí)施了先進(jìn)的企業(yè)管理軟件來管理生 產(chǎn)環(huán)節(jié)各流程。德維爾榮獲整體衣柜十大品牌，全國工商聯(lián)衣柜專委會副會長廣東衣柜行業(yè)協(xié)會成員單位。
信息化/數(shù)字化轉(zhuǎn)型動(dòng)因
• 接單設(shè)計(jì)生產(chǎn)，經(jīng)銷商、加盟店、品牌旗艦店等銷售渠道，每個(gè)訂單均是一個(gè)設(shè)計(jì)方案。
• 由于訂單接單、設(shè)計(jì)、審圖、拆單、報(bào)價(jià)、打款、分賬等業(yè)務(wù)處理繁瑣，信息零碎且溝通不對稱原因，經(jīng)常影響交期， 企業(yè)招商很成功，但生產(chǎn)按期交貨不能保證。
• 經(jīng)常發(fā)生訂單發(fā)貨漏件，安裝施工與設(shè)計(jì)圖紙有偏差等重大問題。
• 按圖紙采購的新型采購件非常多，估價(jià)與結(jié)算價(jià)的差異非常大，成本核算困難。
• 生產(chǎn)過程中的變更業(yè)務(wù)及補(bǔ)單、插單業(yè)務(wù)很多，管理困難。
• 售后不及時(shí)，客戶投訴率高。
基于全屋訂制家居行業(yè)特點(diǎn)，德維爾家具實(shí)現(xiàn)前端經(jīng)銷商 CRM 的接單平臺與工廠客服部的訂單系統(tǒng)對接，與財(cái)務(wù)部收款核銷，與 PMC 訂單計(jì)劃排產(chǎn)，與生產(chǎn)車間生產(chǎn)線的工序管控，與倉庫齊套出入庫為主流程的一體化解決方案。最終滿足財(cái)務(wù)訂單核算成本需求。
• 訂單從接單到交付由 20 天優(yōu)化到 12 天，效率提升 60%
• 訂單拆單效率提升 55%、人員業(yè)務(wù)處理效率提升 32%
• 板材利用率由原來 85% 提升到 97%
• 條碼管理訂單齊套，全面解決多車間協(xié)同生產(chǎn)中板件漏件少發(fā)等定制行業(yè)最頭痛問題
• 客拆上線前月均拆單 143 單，上線后月均 75 單左右，拆單率降低接近 50%
• 客戶投訴反應(yīng)效率提升 52%，由 7 天到 3 天，客戶滿意度大大提升
德維爾與廣州奕奇合作，通過實(shí)施用友 ERP 系統(tǒng)，為德維爾建立了包括渠道開拓，設(shè)計(jì)接單、拆單生產(chǎn)、倉庫物流，財(cái)務(wù)集 成等一體化信息系統(tǒng)。自從用友 ERP 上線以來，德維爾的 。同時(shí)也將經(jīng)銷商管理，自營店納入可視化的軌道。用友 ERP 幫助我們提前實(shí)現(xiàn)了戰(zhàn)略部署，是值得信賴的長期合作伙伴。
廣州市德維爾家具有限公司總經(jīng)理 殷衛(wèi)東
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